FAQ

Foire aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les produits proposés par HadiyaHub ?

Chez HadiyaHub, nous proposons des packs cadeaux personnalisés pour les musulmans, incluant des tapis de prière, des coffrets de henné, des accessoires islamiques, et bien plus encore. Nos produits sont conçus pour offrir une expérience unique, tant spirituelle qu'artisanale.

2. Les produits sont-ils faits à la main ?

Oui, tous nos produits sont artisanaux et faits à la main par des artisans talentueux du Maroc. Nous sommes fiers de collaborer avec des artisans marocains qui perpétuent des savoir-faire traditionnels transmis de génération en génération. Chaque article est unique et soigneusement conçu pour refléter l'authenticité de l'artisanat marocain.

3. Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation pour finaliser votre achat. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. En général, vous recevrez votre commande sous 8 à 15 jours ouvrés. Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible, tout en veillant à préserver la qualité artisanale de chaque produit.

5. Offrez-vous des options de personnalisation ?

Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certains de nos produits, comme les packs cadeaux ou les tapis de prière. Vous pouvez ajouter des messages spéciaux ou choisir des combinaisons de couleurs. Veuillez nous contacter pour en savoir plus sur les options de personnalisation disponibles.

6. Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans marocains qualifiés qui utilisent des matériaux de haute qualité pour confectionner chaque article. Chaque produit est vérifié avec soin avant l'expédition pour s'assurer qu'il respecte nos normes élevées. Notre mission est de vous offrir des articles authentiques qui allient beauté, qualité et savoir-faire traditionnel.

7. Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Vous pouvez visualiser les frais exacts avant de finaliser votre commande. Pour les commandes au-dessus d'un certain montant, nous offrons la livraison gratuite.

8. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

9. Comment puis-je entretenir mes produits artisanaux ?

Pour préserver la qualité de vos articles artisanaux, nous vous recommandons de les manipuler avec soin. Évitez l'exposition prolongée à l'humidité et nettoyez-les délicatement avec un chiffon sec ou légèrement humide. Pour les tapis de prière, il est conseillé de les laver à la main.

10. Vos produits sont-ils éthiquement fabriqués ?

Oui, nous sommes profondément engagés envers le commerce équitable et nous veillons à ce que nos artisans soient rémunérés de manière juste pour leur travail. Acheter chez HadiyaHub signifie soutenir des artisans locaux au Maroc et contribuer à la préservation de leurs traditions et de leur savoir-faire.

11. Puis-je envoyer un produit en cadeau directement à un proche ?

Absolument ! Nous proposons une option de livraison directement à l'adresse de votre choix. Vous pouvez également inclure un message personnalisé pour rendre votre cadeau encore plus spécial. Nos packs cadeaux sont conçus pour être prêts à offrir, avec un emballage soigné et une touche personnelle.

12. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison à tout moment jusqu'à la réception.

13. Proposez-vous des offres spéciales ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Pour ne manquer aucune promotion, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.

14. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article en question. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.