Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez HadiyaHub, nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat. Chaque commande est soigneusement emballée et vérifiée individuellement à des fins de contrôle de la qualité avant d'être expédiée. La satisfaction du client fait partie intégrante de notre engagement et cela se reflète dans notre politique de retours et de remboursements.

ARTICLE 1 - CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

HadiyaHub accepte les retours et remboursements sous certaines conditions :

  • Délai de retour : Lorsque vous commandez chez HadiyaHub, vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que nos produits sont couverts par une garantie de remboursement de 30 jours si votre produit est défectueux. Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez un délai de rétractation de 14 jours.

  • Conditions des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec l'emballage et toutes les étiquettes intactes. Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, à l'état neuf, et ne doivent pas avoir été endommagés de quelque manière que ce soit pendant la période où l'article est en possession du client.

  • Produits non remboursables : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, tels que les coffrets de henné ouverts ou les tapis de prières personnalisés.

ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à [adresse email] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre produit est défectueux et que vous souhaitez bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement, nous avons besoin d'une vidéo attestant du problème signalé.

  2. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions concernant l'expédition de l'article retourné.

  3. Envoyez-nous le produit à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présentait un défaut d'origine.

ARTICLE 3 - REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus du remboursement.

  • Remboursement approuvé : Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de paiement ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Retards de remboursement : Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître dans le délai indiqué, veuillez contacter votre banque ou établissement de paiement. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [adresse email].

ARTICLE 4 - ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à [adresse email]. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article sans frais et le remplacer ou vous rembourser.

ARTICLE 5 - EXCEPTIONS ET RESTRICTIONS

  • Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut manifeste.

  • Cadeaux : Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d'un montant égal à celui de l'article retourné.

  • Colis perdus ou volés : HadiyaHub n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, HadiyaHub confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, l'information de suivi et l'information sur le transporteur pour que le client puisse vérifier.

ARTICLE 6 - CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à [adresse email de HadiyaHub].

ARTICLE 7 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

HadiyaHub se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Veuillez consulter régulièrement cette page pour être informé des mises à jour. La dernière mise à jour de cette politique a été effectuée le 23/11/2024.